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      客戶案例
      • 過硬的技術,奠定持續的合作之昌盛日電太陽能

        發布日期:2018-10-27點擊量:1244


      •   昌盛日電太陽能科技有限公司是中國領先的光電建築一體化和光伏農業綜合利用解決方案服務商,總部位于青島,建有占地近700畝的工業園和9000多畝的太陽能生态農業示範基地,是一家集團性質的大型企業。

          昌盛日電原廠及多家下屬子公司長期與德耐爾有着良好合作關系,後因其人事改革和組織結構框架改動,負責合作對接的部門發生人事變動。我們在第一時間對二位負責人進行了拜訪,感受到他們對空壓機研究頗深、專業性很強,但關于後期合作,對方持觀望态度。

          起初,面對客戶的觀望态度,我們詳細陳述了使用替代件的弊害和英格索蘭服務的專業性,并承諾接到求助電話24小時内一定到場,對方僅說“會考慮你們”,但對合作的可能性避而不談。

          2015年初,該廠一台機器出現了不打壓的故障,在客戶給我們的技術人員電話通知的第一時間,便與其現場人員就故障問題進行了詳細了解。挂了電話,立馬購買了去青島的高鐵票,飯也沒顧上,終于在下午趕到了客戶現場。

          客戶還請了一家青島當地的供應商前來做空壓機維修,但他們檢查了一上午,并沒找出故障原因所在。

          當我們的技術人員進入空壓機房,立馬檢查了220V的電壓、電磁閥接線和進氣閥芯的工作狀态,未發現異常,但開機後在油氣桶壓力表指向0.1MPA左右時,卸放氣管有氣體吹出,經判斷是容調閥調節失靈故障,便拆下容調閥進行擦洗,并對系統内壓進行調整。其後,設備開始正常運行,供壓也正常了——從進空壓機房到故障處理完畢不到一小時,客戶評價“你們售後專業技術還不錯”。

          2月,該公司另一台機器出現跑油現象,但上次那家當地供應商又被請去做空壓機維修了,他們的檢修意見是:油分堵了,進行一次常規空壓機保養後就會正常。出于謹慎考慮,客戶想讓我們技術人員再去現場判斷一下故障情況,看是否是常規空壓機保養的問題。

          到達客戶現場後,經過壓力差比對,判斷不是油氣分離器芯的問題,而是單向閥堵塞。拆下單向閥,用嘴吹通單向閥,發現判斷沒錯,經過診斷調整,半小時後,設備又開始正常運轉了。經過這兩次的空壓機維修故障處理,客戶對嬰兒索蘭的售後服務水平有了非常明确的态度——那就是,“專業”!

          2月底,客戶聯系我方,其三台空壓機到了空壓機保養時間,結合其設備使用時間及合同執行實際,為其推薦空壓機保養年保方案,對方欣然同意,達成合作。

          過硬的專業技術,永遠是售後服務的根本,也是與客戶保持長期合作的基礎。持續而良好的技術服務與專業的空壓機維修、空壓機保養知識與經驗的積累,終将迎來好的結果,正如客戶所說:“你們兩次空壓機故障維修處理都很漂亮,讓我對你們的好感迅速增加起來,對于德耐爾的專業技術也非常信任。要是有其他客戶有空壓機方面需求,我一定極力推薦你們英格索蘭。”



      
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